您的位置 首页 资讯

双丰镇:创新 “12345” 热线工作法 筑牢政民 “连心桥”

在双丰镇,“12345” 热线可不只是一串数字,它是一条真正的 “民心热线”,为百姓排忧解难,拉近了政府与群众的距离。 热线工作扎实开展,政民沟通更顺畅。“12345” 热线在双丰…

在双丰镇,“12345” 热线可不只是一串数字,它是一条真正的 “民心热线”,为百姓排忧解难,拉近了政府与群众的距离。

热线工作扎实开展,政民沟通更顺畅。“12345” 热线在双丰镇发挥了巨大作用,自运行以来,平均每月接到居民通过热线反映问题30余件。这条热线为百姓在遇到诸如市容管理、邻里纠纷、民生保障政策等各种难题时提供了便捷的求助途径。双丰镇秉持 “以人民为中心、以问题为导向” 的服务理念,严格遵守相关法律法规和热线规章制度。镇政府安排专人负责热线工单的管理,确保工单在接收后的1小时内完成派发,今年以来,已累计派发工单290 余件。处理人员第一时间展开调查,平均调查时间不超过 2 小时。在处理问题时,更是争分夺秒,简单问题在 1 天内处置完毕,复杂问题也会在 3 – 5 天内给出处理方案。通过这种高效的工作模式,实现了公平公正、真实透明的处理答复,群众满意度达到了 93% 以上,有力地密切了政民关系。

0e56c77d932fe4fba0784f106426de25.png

多种渠道听民意,服务工作更精细。双丰镇将热线办理工作视为民生诉求解决的重中之重。在处理过程中,工作人员通过电话与来电人交流200余次,入户走访 100 余次,现场解释 80 余次。例如,一小区患有精神疾病的居民在发病时不慎将单元楼道内的玻璃打碎,居民通过热线反映的相关问题后,所在社区的工作人员第一时间到现场将玻璃碎片清扫干净,避免对居民造成伤害,然后又与其患者的监护人进行了及时的沟通。最初,监护人并不同意赔偿安装被损坏的玻璃,在向其耐心细致的讲解的相关的法律法规后,取得了监护人的同意,将楼道的玻璃安装上,同时也获得了小区居民的认可,极大的降低了投诉率。

0b228b24bad10c2f146a54b8c64ad8d9.png

完善服务暖民心,社会发展更和谐。双丰镇把 “12345” 热打造成了服务群众的优质平台。今年已累计受理处理居民诉求 260 余件,涵盖了生活的方方面面。在工作中,镇政府不断探索创新,通过周期性的对居民诉求进行分析,精准把握民生热点。对于重点问题,如市场管理、农业农村方面的问题等,采取定期会商的方式,深入研究问题背后的根本成因,从源头解决问题。一到夏季,附近村屯的村民就将自己家种植的蔬菜运到镇内售卖,经常在主路边进行摆摊,不光影响市容,还会造成交通阻塞、影响通行,虽然镇执法大队持续的对流动摊贩的经营行为进行规范,但仍会有居民通过热线反映这类问题。虽然流动摊贩影响市容、交通,但考虑到村民可以通过摆摊售卖些自产蔬菜增加一些收入,又不能简单的将他们一赶了之。双丰镇通过多次会商后,积极向上申请资金,对原有的农贸市场进行了改造升级,新的市场投入使用后,将有效解决乱摆摊的问题,既保障了民生,又整洁了市容。

8845516f68bd76194b4554680a40a03f.png

听民声方能知民情,懂民意方能解民需,下一步,双丰镇将继续完善热线服务工作,继续围绕群众诉求解决民生问题提升居民的获得感、幸福感和安全感,促进社会和谐稳定发展

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。

为您推荐

阿城区局公安局:“三个到位”筑牢烟花爆竹安全防线

阿城区局公安局:“三个到位”筑牢烟花爆竹安全防线

为扎实推进“冬季行动”,切实保障人民群众生命财产安全,阿城区公安局以高度的责任感,科学部署、扎实推进,全力开展打击整治烟...
冰城公安:关口前移 斩断非法运输烟花爆竹链条

冰城公安:关口前移 斩断非法运输烟花爆竹链条

(公宣)随着节日氛围的日益浓厚,烟花爆竹的销售和燃放也进入高峰期。为全力消除涉烟花爆竹的风险隐患,近日,哈尔滨市公安局交...
民警帮助游客寻回遗失的手机

民警帮助游客寻回遗失的手机

12月23日,哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所民警在巡逻过程中接到一名外地游客求助,称其在走亲戚时不慎遗失手机,寻找未...
巡逻民警帮助走失老人回家

巡逻民警帮助走失老人回家

12月22日,哈尔滨市公安局香坊分局安埠街派出所巡逻车组在执行日常巡逻任务时,在罗马公元小区公交站发现一名独自在原地徘徊...
“四箭”齐发!冰城公安全力整治烟花爆竹打造“静”美哈尔滨

“四箭”齐发!冰城公安全力整治烟花爆竹打造“静”美哈尔滨

(公宣)年终岁末,为进一步加强烟花爆竹安全管理工作,有效防范烟花爆竹安全事故的发生,哈尔滨市公安局全面部署,通过“四向”...
返回顶部